メーカー事業

商品におけるUGCの重要性について少し語る。

UGCって最近よく聞く言葉かなと思うのですが、知ってますか?

簡単にいうと「一般人によって作られたコンテンツ」のことをUGCと言います。

個人のブログ投稿やSNS投稿、写真、言動、各プラットフォームのレビューや口コミがまさしくUGCになります。

で、うちは広告代理店をやっているのでSNS広告やアド広告を回す際に「UGC強くねーと最近無理ゲーじゃん。」ってなってることを赤裸々に告白します。


この前の日曜日もサンマルクで仕事をしていたらUGCの強さを目の当たりにしました。

僕の横に座ったのは20代半ばの女性2人組です。アイスコーヒーを飲みながら仕事をしていたのですが

彼女たちが話し始めたのは美容についてのトーク。うちは美容の広告や美容メーカーや卸をやっているので

仕事をしているフリをして耳を立てることにしました。

まず初めに話し始めたのは最近化粧のノリが悪いこと。まぁこれはどうでもいいw

そういう当たり障りない話を5〜10分くらい話した後で1人の女性Aが急に言い始めたのです。

「てか結局どの化粧品使ったらいいかわかんないよね。インフルエンサーも広告だし、ネットも広告だしどうしよう。って感じ…。」

僕はこの言葉を聞いて、(やっぱ年々リテラシーは上がってるなぁ)と痛感しました。当たり前だけど。

そしたらもう一人の女性Bが「わかる〜。けど最近いいなって思ったサプリがあるよ。教えよっか?」

と言うと、Aが身を乗り出して聞きます。するとBは自慢げな顔をして

「FUJIMIってやつ!」って言い始めたのです。

補足ですが、この時はまだFUJIMIはイグジット前です(笑)この度はポーラオルビスホールディングスへのグループインおめでとうございます!33億円?!凄すぎる。D2C企業に夢を見させてくれましたw

B子は続けます。「なんかこのFUJIMI結構口コミいいみたいだし、一般人の人がSNSとかで呟いてていいなって思った〜。」

って言ってたんです。

「確かに、最近だと有名人が使っていても正直わからないことが多いし、結構一般人の呟きとかアマゾンとか楽天のレビュー見ることが多いよね。」

とA子も同意していたので、やっぱそうなんだなぁって思いました。

アメリカでもインフルエンサー<マイクロインフルエンサーや一般人の広告の方が信頼度が高いとかそこから購入する!

みたいな意見はめちゃくちゃ多い。日本もこの流れにどんどんなるんだろうなぁって思います。てかもう実際に来始めてる…。

じゃあメーカー業がやるべき施策は一般人の発信を意図的に起こす必要があります。

UGCの効果は言語化できないが、施策は科学になる。

実際にB子の発言により、 A子はFUJIMIのサプリを購入しました。

しかしビジネス的にはB子のUGCによる効果は言語化できません。当たり前ですよね。

でも、今の時代この言語化できないUGCにめちゃくちゃ価値があります。

だって1商品のLTVが3万円あった場合、今回B子がA子を連れてきたおかげで広告費0円で3万円の利益になるわけです。

これって半端ないですからね…。

極論、1人が新規顧客を必ず連れてくるなら、メーカー側は新規集客をする必要がなくなります。それくらい紹介=UGCの効果は強いのです。

じゃあどうやってメーカーはこのUGCを強化するのか。それは口コミについて学ぶ必要があります。

効果は計れなくても、UGCが発生しやすい環境は既に言語化されているのです。

話題とシェア

人に話したい!そう思うのはどんな時か。今日は2つだけ秘密を教えます。

  1. 話題として人に話しやすいか
  2. 複数人で楽しめるか

この2つが商品に組み込めているか常に考えましょう。

例えば、面白い葬式をしているからと言っても人にあまり話せないですよね?だけど面白い美容商品だったら話しやすい。

これは人に話題として話しやすいか?が存在しています。

次に複数人で楽しめるか。例えばゲームとか多いですよね。一世を風靡した荒野行動なんかも常に複数人で楽しむゲーム。

相手を誘って当たり前の環境が整っているから口コミやバズが頻繁に起きたわけです。

今日話した2つの要素は本当最低限に過ぎませんし、まだやることはたくさんあるのですが、

UGCやWOM(word of mouth)周りに関してもうちは結構強いのでもしメーカー業をやっていて困っている人がいたらTwitterのDMにご相談ください。

あるあるなんですが、UGCやWOM周りが弱いまま広告費じゃんじゃん使って新規顧客狙って爆死する。

みたいなケース。御社はなっていませんか?(笑)

数字に見えないところの施策をちゃんとやれるかどうか?商品が乱立している今だからこそめちゃくちゃ大事な要素になります。

ではでは

顧客の獲得単価(CAC)を下げ、生涯価値(LTV)を上げませんか?

メーカー業や実店舗を経営している事業主の方orその会社の社員の方で自社のビジネスに悩んでいたらぜひ一度弊社にご相談ください。

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